Política de Reembolso

1. Introducción

En NutriMéxico (Registro: 69009366), nos comprometemos a tu satisfacción con nuestros productos y servicios. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar un reembolso o devolución.

Al realizar una compra o contratar nuestros servicios, aceptas los términos de esta Política de Reembolso. Te recomendamos leerla cuidadosamente antes de completar cualquier transacción.

2. Información de la Empresa

Nombre legal: NutriMéxico
Número de registro: 69009366
Domicilio: Armenta 4668 Atencio del Norte, AR-V 9895, México
Teléfono: +852460249301
Correo electrónico: info@opalcedarhorizon.sbs
Sitio web: opalcedarhorizon.sbs

3. Alcance de esta Política

Esta Política de Reembolso se aplica a:

• Productos digitales: E-books, guías nutricionales, planes de alimentación descargables
• Servicios de consultoría: Consultas nutricionales online, planes personalizados
• Suscripciones: Membresías premium, acceso a contenido exclusivo
• Cursos y talleres: Programas educativos online sobre nutrición
• Otros productos o servicios: Cualquier otro producto o servicio pagado que ofrezcamos

4. Derecho de Desistimiento (Ley Federal de Protección al Consumidor)

4.1 Período de Reflexión

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los siguientes plazos:

• Productos físicos: 5 días hábiles a partir de la recepción del producto
• Servicios: 5 días hábiles a partir de la contratación
• Productos digitales: Hasta 5 días hábiles, siempre que no hayas accedido o descargado el contenido

4.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

No podrás ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos digitales que ya han sido descargados o accedidos
• Servicios ya prestados con tu consentimiento expreso
• Productos o servicios personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos o que por su naturaleza no puedan devolverse
• Contenido sellado que fue abierto después de la entrega

5. Condiciones para Reembolsos

5.1 Productos Digitales

5.2 Servicios de Consultoría Nutricional

5.3 Suscripciones y Membresías

5.4 Cursos y Talleres Online

6. Casos Especiales de Reembolso

6.1 Error en el Cargo

Si identificas un error en el cargo realizado:

• Cargos duplicados
• Monto incorrecto cobrado
• Cargo no autorizado

Acción: Contáctanos inmediatamente. Investigaremos y procesaremos un reembolso completo dentro de 3-5 días hábiles si se confirma el error.

6.2 Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos que impiden el uso de nuestros productos o servicios:

• Archivos corruptos o dañados
• Enlaces de descarga no funcionales
• Plataforma de consulta con fallas persistentes
• Acceso al contenido bloqueado sin razón justificada

Acción: Primero intentaremos resolver el problema técnico. Si no podemos solucionarlo en un plazo razonable (72 horas), procederemos con el reembolso.

6.3 Contenido Significativamente Diferente

Si el producto o servicio recibido es significativamente diferente de lo descrito en nuestra publicidad o descripción del producto, tienes derecho a un reembolso completo dentro de 30 días.

6.4 Circunstancias Excepcionales

Consideraremos reembolsos fuera de los términos estándar en casos de:

• Enfermedad grave o emergencia médica (con documentación)
• Fallecimiento del comprador (con documentación)
• Situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas

Cada caso será evaluado individualmente con empatía y comprensión.

7. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

8. Formas de Reembolso

8.1 Reembolso al Método de Pago Original

Por defecto, todos los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado para la compra. Esto garantiza la seguridad de la transacción y cumple con las normativas financieras.

8.2 Crédito en la Cuenta

En algunos casos, podemos ofrecer crédito en tu cuenta de NutriMéxico como alternativa al reembolso monetario:

• El crédito puede ser del 110% del valor original (10% adicional como bonificación)
• Sin fecha de expiración
• Puede usarse para cualquier producto o servicio en nuestro sitio
• Es transferible a tu solicitud

Nota: El crédito en cuenta es completamente opcional. Siempre puedes optar por un reembolso monetario.

8.3 Cambio por Otro Producto o Servicio

Si lo prefieres, podemos ofrecer un cambio por:

• Otro producto de igual o menor valor
• Otro servicio equivalente
• Crédito para futuras compras

9. Cancelaciones

9.1 Cancelación por el Cliente

Consultas Programadas

Cancelación con 24+ horas de anticipación:

• Reembolso completo (100%)
• O reprogramación sin cargo

Cancelación con 12-24 horas de anticipación:

• Reembolso del 50%
• O crédito del 100% para reprogramar

Cancelación con menos de 12 horas de anticipación:

• No hay reembolso
• Posibilidad de reprogramar con cargo del 50%

No presentarse (No-show):

• No hay reembolso
• No se permite reprogramación

Suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

• La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
• Mantienes acceso hasta que expire el período pagado
• No hay reembolsos por períodos parcialmente utilizados (excepto dentro del período de garantía)
• Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento

9.2 Cancelación por NutriMéxico

Nos reservamos el derecho de cancelar transacciones o servicios en los siguientes casos:

• Sospecha de fraude o actividad ilegal
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Información de pago incorrecta o declinada
• Imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor

En caso de cancelación por nuestra parte, recibirás un reembolso completo del monto pagado.

10. Montos Parciales y Descuentos

10.1 Productos Adquiridos con Descuento

Para productos o servicios adquiridos con cupones, códigos promocionales o durante ofertas especiales:

• El reembolso se calculará sobre el monto realmente pagado
• No se reembolsará el valor original sin descuento
• Los descuentos promocionales no son transferibles ni canjeables por efectivo

10.2 Paquetes o Bundles

Si compraste un paquete con múltiples productos/servicios:

• Si solicitas reembolso parcial, se calculará el valor proporcional de cada ítem
• El precio del paquete se ajustará al precio individual de los ítems restantes
• Puedes perder el descuento del paquete si el reembolso parcial lo afecta

10.3 Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Si usaste parte de un servicio antes de la cancelación
• Si solo parte de un producto presenta problemas
• Como solución amistosa en situaciones particulares

11. Limitaciones y Exclusiones

11.1 No Son Reembolsables

11.2 Límite de Reembolsos

Para prevenir abusos del sistema de reembolsos:

• Nos reservamos el derecho de limitar el número de reembolsos por cliente
• Patrones sospechosos de compras y devoluciones pueden resultar en la suspensión de privilegios de compra
• Podemos solicitar información adicional para reembolsos repetitivos

12. Costos de Envío y Manejo

Para productos físicos (si aplicable en el futuro):

• Reembolso por defecto del producto: Se reembolsará el costo del producto y del envío original
• Reembolso por cambio de opinión: Se reembolsará solo el costo del producto; los gastos de envío no son reembolsables
• Costos de devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo que el producto sea defectuoso

13. Disputas y Contracargos

13.1 Resolución Directa

Antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco:

• Contáctanos directamente para resolver el problema
• En la mayoría de los casos, podemos llegar a una solución satisfactoria más rápidamente
• Los contracargos pueden resultar en la suspensión de tu cuenta

13.2 Proceso de Contracargo

Si inicias un contracargo sin contactarnos primero:

• Proporcionaremos evidencia de la transacción a tu institución financiera
• Tu cuenta puede ser suspendida pendiente de resolución
• Los contracargos fraudulentos pueden resultar en acciones legales

Estamos comprometidos a trabajar contigo de buena fe para resolver cualquier problema.

14. Excepciones por Fuerza Mayor

En caso de eventos de fuerza mayor que impidan la prestación de nuestros servicios:

• Desastres naturales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Conflictos armados
• Fallas tecnológicas o de internet a gran escala
• Cambios regulatorios significativos

Opciones disponibles:

• Reprogramación del servicio sin cargo adicional
• Crédito completo para uso futuro
• Reembolso completo si no es posible reprogramar

15. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

• Los cambios serán publicados en esta página
• La fecha de "Última actualización" será modificada
• Cambios significativos serán notificados por correo electrónico
• Las transacciones previas a los cambios se regirán por la política vigente en el momento de la compra

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado de cualquier cambio.

16. Protección del Consumidor

16.1 Derechos del Consumidor en México

Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. Tus derechos como consumidor incluyen:

• Información clara y veraz sobre productos y servicios
• Protección contra publicidad engañosa
• Derecho de devolución dentro de los plazos legales
• Garantías sobre productos y servicios
• Protección de datos personales

16.2 PROFECO

Si tienes una queja o disputa que no podemos resolver satisfactoriamente, puedes contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Teléfono: 5568 8722 (Ciudad de México) o 800 468 8722 (resto del país)
• Sitio web: www.gob.mx/profeco
• Denuncia en línea: A través de su portal de internet

17. Contacto para Reembolsos

17.1 Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a:

• Confirmación inicial: Dentro de 24 horas de recibir tu solicitud
• Revisión completa: Dentro de 3-5 días hábiles
• Resolución final: Dentro de 10 días hábiles desde la solicitud inicial

18. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

18.1 ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles. El tiempo para que aparezca en tu cuenta depende de tu institución financiera y puede tomar hasta 14 días adicionales.

18.2 ¿Puedo obtener un reembolso si compré en oferta?

Sí, pero el reembolso será por el monto que realmente pagaste (precio con descuento), no el precio original.

18.3 ¿Qué pasa si descargué un producto digital?

Generalmente, los productos digitales descargados no son reembolsables, excepto si presentan defectos técnicos graves que te impidan usarlos.

18.4 ¿Puedo cambiar mi reembolso por crédito?

Sí, en muchos casos ofrecemos crédito en cuenta con un 10% adicional como bonificación en lugar de reembolso monetario.

18.5 ¿Qué sucede si no estoy satisfecho con mi consulta?

Contáctanos inmediatamente. Evaluaremos tu caso y podríamos ofrecer una consulta adicional sin cargo o un reembolso parcial/completo según las circunstancias.

18.6 ¿Los reembolsos incluyen impuestos?

Sí, el reembolso incluye el monto total pagado, incluyendo impuestos aplicables.

19. Garantías Específicas por Tipo de Servicio

19.1 Garantía de Satisfacción

Para ciertos servicios premium, ofrecemos una garantía de satisfacción extendida:

• Consultas nutricionales: Si no estás satisfecho con tu primera consulta, te reembolsaremos o agendaremos una consulta de seguimiento sin cargo
• Cursos premium: Garantía de 14 días si has completado menos del 30% del contenido
• Planes personalizados: Revisión sin cargo dentro de los primeros 7 días de entrega

19.2 Garantía de Calidad

Todos nuestros productos y servicios están respaldados por nuestra garantía de calidad:

• Información precisa y basada en evidencia científica
• Contenido libre de errores significativos
• Servicios prestados por profesionales calificados

Si identificas errores significativos o problemas de calidad, contáctanos para una corrección o reembolso.

20. Consentimiento y Aceptación

Al realizar una compra o contratar un servicio con NutriMéxico:

• Confirmas que has leído y comprendido esta Política de Reembolso
• Aceptas estar sujeto a los términos aquí establecidos
• Reconoces tu responsabilidad de solicitar reembolsos dentro de los plazos especificados
• Te comprometes a proporcionar información veraz en tus solicitudes de reembolso

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Fecha de vigencia: 15 de enero de 2025
Versión: 1.0